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1.DÉVELOPPEMENT DE L'ASSURANCE SANTÉ, par :
le Knowledge Management Marketing, assurant la traçabilité des informations clientèle et prospects, en termes de comportements et de consommations
Un marketing interactif rapprochant les services de l'assuré: call-center, approche client et développement de BDD spécifiques (commercial, marketing),
gestion fine du MD et de la fidélisation
La mise en place de partenariats vrais, structurants (produits et réseaux), communicants et profitables
La diversification d'activités et la croissance externe (fusions-absoptions de mutuelles, structures de soins et d'aides à domicile…)
2. RESEAUX ET FILIERES DE SOINS
Conception, négociation, ingénierie de réseaux ou filières de soins, dans le cadre d'une reformulation des réformes introduites par le plan de 1996.
Trois prérequis :
- Des objectifs négociés, mesurables et clairs, ainsi que leur suivi et évaluation
- Un mode opératoire consensuel, suivi par des comités de pairs
- L'information, comme donnée stratégique, et gérée comme telle, par les NTIC (dossier médical, messagerie, codages sur INTRANET ET RSS)
Les secteurs concernés : réseaux ville-hopital, ville-clinique, pour des populations ou des pathologies spécifiées. Filières de soins établies sur les nouveaux développements conventionnels ou législatifs. Préparation et soutenance des dossiers d'agrément (Commission Soubie ).
3. LA QUALITE : CERTIFICATION, ACCREDITATION, … LABELLISATION
Accompagne la mise en place de démarches Qualité des établissements et réseaux de soins : certification ISO 9002, accréditation ANAES, dans la double perspective :
- D'un positionnement nouveau et reconnu de l'établissement dans son marché et/ou dans un réseau structuré
- D'une labellisation négociée avec les assureurs complémentaires, aboutissant à un conventionnement intelligent gagnant-gagnant.
Travail d'équipe avec les qualiticiens, organisme certificateur, management de projets qualité, ingénierie du système d'information avec les NTIC.
Intégration harmonisation des données PMSI, structuration de l'évaluation de la satisfaction du patient, et préparation des Contrats d'Objectifs et de Moyens avec les ARH, liaisons avec les URCAM.
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